Внутренняя ксо на примере организации. Опыт использования ксо российскими компаниями

Определение понятия «корпоративная социальная ответственность компании»

Определение 1

Согласно классическому определению Еврокомиссии, под корпоративной социальной ответственностью (сокращенно – КСО) компании следует понимать концепцию, которая отражает добровольное решение представителей бизнеса (предприятий, организаций, малых фирм и транснациональных корпораций) о принятии участия в социальном развитии своих сотрудников, содействии улучшению общества и реализации мер, направленных на защиту окружающей среды. Иначе корпоративную социальную ответственность компаний называют социальной ответственность бизнеса.

Несмотря на повышенный интерес к данной теме, в настоящее время единого подхода к определению понятие «КСО» в научной литературе не существует. Рассмотрим лишь некоторые современные подходы к ее трактовке.

Корпоративную социальную ответственность бизнеса следует представлять в виде совокупности обязательств, в добровольном порядке принимаемых на себя компаниями в части вопросов, касающихся защиты общественных интересов и его дальнейшего развития.

Под КСО также следует понимать концепцию, в соответствии с которой корпоративные структуры, кроме соблюдения норм и законности и обеспечения качества производимых продуктов/услуг, принимают на себя дополнительные обязательства перед персоналом, обществом и окружающей средой. В ее основе лежит нацеленность бизнеса на обеспечение устойчивости своего развития.

Наконец, КСО может быть определена в качестве комплекса направлений корпоративной политики и действий, связанных с ключевыми группами заинтересованных сторон и их ценностями. Сама по себе она предполагает не только соблюдения норм законности, но и учет интересов людей, сообществ и окружающей среды.

Замечание 1

Таким образом, одни специалисты рассматривают социальную ответственность корпораций, прежде всего, с этической точки зрения, а другие – с позиции юридической ответственности.

Российский и зарубежный подходы к определению сущности корпоративной социальной ответственности

С точки зрения зарубежных авторов КСО представляет собой добровольное обязательство бизнеса по поддержанию устойчивого экономического развития через работу с сотрудниками, их семьями, местными сообществами и обществом в целом ради улучшения качества жизни посредством реализации действий, полезных как для бизнеса, так и общества в целом.

В России наиболее ярким отражением понимания сущности корпоративной социальной ответственности считается определение, выдвинутое Ассоциацией менеджеров России. Согласно данному подходу под КСО следует понимать добровольный вклад компаний в общественное, экономическое, социальное и экологическое развитие внешней среды, который с одной стороны непосредственно связан с основной деятельностью бизнес-организаций, а с другой превышает определенный законом минимум.

Так или иначе, как зарубежные, так и российские авторы, сходятся во мнении о том, какими способами компании могут проявлять свою социальную ответственность (рисунок 1).

Рисунок 1. Виды социально ответственных альтернатив. Автор24 - интернет-биржа студенческих работ

Замечание 2

Все вместе представленные выше виды социально ответственных альтернатив формируют возможности реализации концепции КСО. Использование их отдельных элементов предопределяет уровень организации социальной ответственности корпоративных структур.

Уровни корпоративной социальной ответственности компании

В настоящее время можно выделить два базовых подхода к иерархическому построению корпоративной социальной ответственности компании:

• пирамида А. Керролла (четыре уровня);
• трехуровневая система, характерная для российской практики.

Рассмотрим их более подробно.

Согласно Арчи Керроллу, КСО имеет пирамидальную структуру и состоит из четырех уровней организации, в общем виде представленных на рисунке 2.

Фундаментом пирамиды считается ответственность экономическая. В ее основе лежит реализация базовых товар производящих функций компании, которые позволяют бизнесу обеспечивать удовлетворения рыночных потребностей и извлекать прибыль.

Вторым уровнем КСО считается ответственность юридического толка. Она предполагает не только соблюдение действующих норм и требований, определённых на законодательном уровне, но и обеспечение соответствия компании и ее деятельности общественным ожиданиям, которые также зафиксированы в правовых государственных нормах.

Далее следует этическая ответственность, которая требует от бизнеса соответствия общественным ожиданиям, которые хоть и не закреплены в нормах права, но определяются на существующих общепринятых моральных нормах.

Вершиной КСО считается филантропическая ответственность. Считается, что именно она побуждает бизнес к реализации действий, направленных на поддержку и повышение общественного благосостояния посредством добровольного участия в реализации социальных программ.

Существуют и иные градации КСО. Так, например, в российской практике ее рассматривают в разрезе трех основных уровней:

• базовый уровень;
• продвинутый уровень;
• высший уровень.

Каждый из них соотносится с определенными субъектами, а также определяется добровольной и обязательственной составляющими.

Первый, формообразующий уровень КСО сопряжен с добросовестным выполнением бизнесом минимально необходимых, чаще всего предусмотренных на законодательном уровне, требований и предписаний, а также своих прямых обязательств (например, изготовление качественной и безопасной продукции, соответствующей установленным нормам).

Второй уровень КСО в большей степени ориентирован на формирование и развитие человеческого капитала и партнёрских внутриорганизационных отношений. Ее субъектом выступают сами сотрудники организации.

Наконец, третий (высший) уровень КСО носит преимущественно внешне ориентированный характер. Ее субъектами выступает внешнее окружение – местное сообщество и среда обитания.

Корпоративная социальная ответственность представляет собой определенную концепцию, согласно которой государственными и негосударственными структурами учитываются интересы общества. Причем все обязательства по своей деятельности они возлагают на себя. Это применительно к акционерам, поставщикам, работникам, местным сообществам, а также заинтересованным лицам.

Сущность корпоративной социальной ответственности

Подобное поручительство обычно выходит за рамки фиксированных в законном порядке норм и предполагает добровольное принятие дополнительных мер, ориентированных на улучшение качества жизни. Здесь затрагиваются интересы как работников с их семьями, так и целых социальных групп.

Корпоративная социальная ответственность возможна только при стабильном развитии производства компаний, что означает способствование становлению социального мира, благополучию жителей, сохранению окружающей среды, а также персональной безопасности. При этом ее реализация происходит при невмешательстве государства в оперативную деятельность. Ведь избыточная регламентация лишает духа добровольности, самостоятельности и всякой социальной активности.

Среди основных путей разработки и регуляции отмечается плодотворный диалог государства, общественных организаций и основных бизнес-структур. Возможно, именно поэтому соответствующая политика может быть выработана только в результате социального контакта. В дополнение ко всему ключевая роль здесь принадлежит работодателям как организаторам «масштабной беседы».

Исторические аспекты развития понятия

Понимание важности сбалансированного развития страны осуществляется посредством не только регулирования экономики, но и общественного контроля. К этому приходили еще мыслители первой половины 20-го века, в частности Дж. М. Кларк - знаменитый американский специалист по макроэкономике. Ведь несовершенство рынка и государственного управления делает социум составным элементом экономического порядка.

Считалось, что необходимость повышения роли составляющих общественного сектора, таких как коллективное сознание и добровольное сотрудничество, является неотъемлемой частью всей экономической теории.

Согласно мнению вышеупомянутого ученого, целью управленческой деятельности и является сбалансированность социума. К тому же здесь должен прослеживаться симбиоз правительственного контроля и частного бизнеса. Проще говоря, обеспечивается равновесие между эгоистическими и общегосударственными интересами.

Если рассматривать понятие «корпоративная социальная ответственность» в широком смысле, то есть с учетом влияния делопроизводства на общество, то различные организации оперируют им по-разному. Несмотря на это, в вопросах его возникновения все сводится к одному: формирование датируется 20-летней давностью.

Однако в начале его становления под этим определением понимали только характер взаимоотношений с работниками, своевременность выплат заработной платы, а также адекватный уровень налогообложения. Другими словами, обстоятельства, характеризующие внешнюю сторону социально-экономической деятельности конкретных компаний.

В начале 70-х годов появилась необходимость осознания своей ответственности перед социумом. Западноевропейскими структурами были выработаны единые ориентиры во взаимоотношениях между работниками и работодателями. Именно с того времени и начали подробно изучаться все сферы корпоративной социальной ответственности.

Обратите внимание! Корпоративная социальная ответственность осуществляется только на добровольных началах. Это своего рода интеграция социальной и экономической составляющих бизнеса со всеми людьми, а также другими компаниями.

Многоуровневость системы

Система корпоративной социальной ответственности состоит из трех основных уровней, каждый из которых имеет свои нюансы. В случае «выпадения» одного из них полностью утрачивается смысл всей этой деятельности.

1. Первый уровень формируется посредством представлений общества о морали. Другими словами, нормативная основа - моральные обязательства перед целевой аудиторией. В основном они соотносятся с настоящей или будущей деятельностью конкретной компании.
2. Второй уровень подразумевает социальную ответственность со специфическими нормами. Поскольку этот элемент системы выступает как объект внешнего контроля, то он требует максимальной открытости и прозрачности действий.
3. Третий уровень ориентирован на создание социальных ценностей во время взаимодействия заинтересованных лиц. Здесь этическая составляющая выступает стержнем - начиная с постановки целей и заканчивая оценкой результатов.

Основные модели

Модели корпоративной социальной ответственности используют конкретные направления, которые строго регламентированы. Наиболее востребованными являются социальные, образовательные и экологические направления.

Социальные проекты

На сегодняшний день активно поддерживаются местные сообщества, где обращается внимание на локальную специфику социальных проблем. Чтобы эта деятельность была заметна и устойчива, то со стороны государства, бизнес-сообществ, а также некоммерческого сектора должно наблюдаться активное сотрудничество по различным направлениям. Другими словами, все усилия должны быть максимально объединены.

Наиболее яркими примерами считаются программы поддержки безвозмездного донорства, создания комфортных условий отдыха, долгосрочного социального инвестирования, а также профессиональной поддержки специалистов.

Образовательные проекты

Поддержка различных образовательных программ - от обучения элементарным манипуляциям до сложнейших исследований - это одно из приоритетных направлений, которые представляет корпоративная социальная ответственность в России.

Ведь, как известно, образование ориентировано на развитие как отдельных людей, так и общества в целом, поэтому ему должно быть уделено соответствующее внимание. Все обусловлено тем, что скорость обмена информацией приобретает особое значение, поэтому оно и помогает решать глобальные задачи, стоящие перед компаниями.

Поддержка образовательных программ во всем их многообразии просто необходима, ведь профессиональные знания сотрудников и стремление расширить персональную базу знаний очень ценно. Здесь вкладываются ресурсы не только в собственных специалистов, но и поддерживается межотраслевой обмен информацией.

Такие примеры корпоративной социальной ответственности можно наблюдать в развитии молодежного предпринимательства на основании студенческих проектов. Такой вид деятельности сегодня повсеместно востребован, поскольку большинство молодых специалистов, даже не окончивших вузы, обладают уникальными задумками. Именно их реализация становится возможной благодаря корпоративной поддержке.

Это готовит их к будущему профессиональному сотрудничеству в различных сферах как внутригосударственной, так и международной направленности.

Экологические проекты

Безусловно, развитие корпоративной социальной ответственности затрагивает окружающую среду. Повсеместно наблюдается минимизирование негативного влияния, а также поиск возможностей сохранения баланса в природе.

Стоит отметить, что уже в 153 странах отмечается следование экологическим принципам, а также активное участие в одноименных дискуссионных клубах. Здесь прослеживается и ответственное отношение к здоровью сотрудников компаний, поэтому безопасность и комфорт производственных условий выходят на первый план. Важно дышать свежим воздухом, пить чистую воду и контактировать с экологически безопасными материалами.

Прежде всего такие проекты учитывают рациональное использование природных ресурсов, оптимальную утилизацию отходов, а также развитие экологического поведения в обществе.

Принципы и стратегии корпоративной социальной ответственности

Во время проведения процедур по управлению персоналом компаниями привлекается квалифицированная рабочая сила, что и аргументирует рост производительности. Например, поставив очистительные сооружения, можно оказывать положительное экологическое действие, позволяющее также экономить на материальных издержках.

Работа с местными сообществами поднимает уровень доверия и улучшает социальную обстановку. Использование услуг местных поставщиков позволяет развить региональные рынки. Другими словами, наблюдается четкая взаимосвязь причинно-следственных отношений.

Все описанное выше говорит о том, что любая концепция должна руководствоваться определенными принципами и стратегиями управления. Ведь именно они нацелены на реализацию потенциала любой организации.

Если учитывать, что принципы корпоративной социальной ответственности - это основы, которые отражают ее сущность, то их несоблюдение в корне меняет смысл этого понятия.

Корпоративная ответственность и ее основные принципы

1. Прозрачность проявляется в четком и понятном ведении социальных процедур. Любая информация, кроме конфиденциальных данных, должна быть общедоступной. Здесь недопустимо сокрытие фактов или их фальсификация.
2. Системность отображается в наличии основополагающих направлений реализации конкретных программ. Дирекция в полной мере берет на себя ответственность за текущую и последующую деятельность. Кроме того, это должно быть интегрировано во все бизнес-процессы, несмотря на разноступенчатые уровни.
3. Актуальность указывает на своевременность и востребованность предлагаемых программ. Они должны охватывать существенное количество людей и быть максимально заметными для общества. К тому же затраченные средства обязаны помогать решать поставленные задачи после объективной и регулярной их оценки.
4. Исключение конфликтных ситуаций, а также дистанцирование от конкретных религиозных или политических течений способствует эффективному решению общественно значимых проблем. Это создает ситуацию полноценного выбора, а также следования своим предпочтениям.

Концептуальные особенности

Концепции корпоративной социальной ответственности проявляются наличием определенных потребностей, ориентированных на обеспечение своей ресурсной базы. За основу берется социально-экономическая составляющая как в данный момент, так и в перспективе.

Они позволяют увязывать нефинансовые аспекты со стратегиями конкретного бизнеса. За этим не всегда прослеживается четкая логика, и поставленные задачи могут не привести к ожидаемым результатам. Однако именно внедрение таких концепций наиболее актуально для большинства мировых бизнес-сообществ.

Ключевые концептуальные компоненты

• Корпоративная этика.
• Политика общественной направленности.
• Экологическое воспитание.
• Корпоративная деятельность.
• Соблюдение прав человека по отношению ко всем субъектам социально-экономических отношений.

Инструменты реализации

Корпоративная социальная ответственность бизнеса предполагает множество форм реализации. Одной из них является благотворительность, или спонсорская помощь. Данный вид адресного выделения средств ориентирован на проведение социальных программ, включающих денежную или натуральную вариации поддержки.

В дополнение к этому добровольное делегирование сотрудников позволяет предоставлять получателям знания, навыки, контакты, впоследствии необходимые для сотрудничества.

Адресная финансовая помощь в виде денежных грантов в области образования или прикладных исследований является наиболее доступным и традиционным инструментом реализации социальных контактов. Как правило, они связываются с основным видом деятельности компании или ее стратегическими бизнес-задачами.

Предоставление корпорацией ресурсной базы для создания сооружений или объектов, носящих публичный характер, часто используется в целях саморекламы. Такое корпоративное спонсорство считается основополагающим фактором в решении вопросов востребованности конкретных направлений. Обычно для этого создаются целые фонды, ориентированные на реализацию социальной деятельности.

Совместные партнерские программы, которые направлены на уменьшение социального напряжения и повышение уровня жизни, становятся возможными благодаря социальному инвестированию. Это финансовая помощь реализует долгосрочные проекты, обеспечивающие системный подход к решению общественных задач.

Если же речь заходит о направлении процента от продаж определенного товара, то такой социально значимый маркетинг выступает важнейшей формой адресной помощи для узкоспециализированных районов.

Немаловажным инструментом считается и спонсорство, представленное юридическим или физическим лицом на условиях распространения рекламы.

Вывод

Корпоративная социальная ответственность компании, точнее, ее практическая реализация, обусловлена отсутствием четких границ между социальной сферой жизни и государством. Экономические кризисы разных лет являются ярким тому подтверждением. Какими бы серьезными ни были намерения в области социальной ответственности, это прежде всего инструменты рекламы, а не целенаправленная забота о людях.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Вятский государственный университет»

Корпоративная социальная ответственность на примере организации ОАО «Банк ВТБ»

Студент: Малькевич Инна Игоревна

Специальность: Менеджмент

Группа: 1-12-Мс-112

Преподаватель: Шагалов И.Л.

Киров, 2014

Введение

Основная цель работы - сформировать представление о сущности концепции корпоративной социальной ответственности. Для этого необходимо раскрыть сущность и основные характеристики корпоративной социальной ответственности, сформировать представление о комплексной модели корпоративной социальной ответственности, определить внешние и внутренние источники корпоративной социальной ответственности и понять механизм реализации корпоративной социальной ответственности ОАО «Банк ВТБ».

Корпоративная социальная ответственность (КСО, также называемая корпоративная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности) - это концепция , в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров , местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы . Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

Практика КСО является предметом многочисленных споров и критики. Защитники утверждают, что имеется прочное экономическое обоснование КСО, и корпорации получают многочисленные преимущества от того, что работают на более широкую и продолжительную перспективу, чем собственная сиюминутная краткосрочная прибыль.

Критики спорят, что КСО уводит в сторону от фундаментальной экономической роли бизнеса; одни утверждают, что это не что иное, как приукрашивание действительности; другие говорят, что это попытка подменить роль правительства в качестве контролера мощных мультинациональных корпораций .

1. Преамбула мероприятий

ОАО Банк ВТБ (далее - «Банк») является системообразующей кредитной организацией, одним из лидеров национального банковского сектора. Банк предоставляет финансовые услуги международного уровня, имеет дочерние структуры в различных государствах и оказывает профессиональный сервис на всех территориях своего делового присутствия.

Банк осознает свою ответственность за экономические, социальные и экологические последствия своей деятельности и осуществляет комплекс мероприятий в содействии устойчивому развитию общества.

Банк направляет свои усилия на формирование благоприятной внутренней и внешней сред. Таким образом, деятельность в области корпоративной социальной ответственности (далее - «КСО»), нацеленная на позитивные изменения в коллективе Банка и в обществе, соответствует стратегическим интересам Банка в ориентации на ведение открытого и прозрачного бизнеса, понятного для общества.

КСО является одним из ключевых элементов корпоративного поведения Банка и позволяет укреплять его репутацию в России и за рубежом, объединять дочерние финансовые и кредитные компании вокруг общих ценностей, снижать стратегические, репутационные и операционные риски, что в конечном итоге способствует повышению капитализации и подтверждению статуса Банка на международном уровне.

В развитии системы КСО Банк ориентируется на накопленный собственный опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами, а также на международные стандарты в области КСО и нефинансовой отчетности, включая Руководство по отчетности в области устойчивого развития Глобальной Инициативы по отчетности GRI (Global Reporting Initiative).

Нефинансовый (социальный) отчет - публичный отчет об экономических, экологических и социальных аспектах деятельности Банка.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) - отвечающая специфике и уровню развития Банка, регулярно пересматриваемая и динамично изменяющаяся совокупность обязательств, добровольно и согласованно вырабатываемых с участием ключевых заинтересованных сторон, принимаемых руководством Банка с учетом мнений персонала и акционеров, выполняемых, в основном, за счет средств Банка и нацеленных на реализацию значимых внутренних и внешних социальных программ, результаты которых содействуют развитию Банка (рост объемов производства, повышение качества продукции и услуг, др.), улучшению его репутации и имиджа, становлению корпоративной идентичности, а также расширению конструктивных партнерских связей с государством, деловыми партнерами, местными сообществами и гражданскими организациями.

Политика в области корпоративной социальной ответственности - инструмент деловой активности, проводимый Банком добровольно и оказывающий значимое влияние на процесс принятия им стратегических и тактических решений по развитию бизнеса и учету интересов всех заинтересованных сторон, согласно которому Банк, помимо соблюдения законов и предоставления качественного продукта/услуги, добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом. Подобная политика соответствует стратегическим интересам Банка.

Устойчивое развитие - такое развитие общества, при котором удовлетворение потребностей нынешних поколений не ставит под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности.

Заинтересованные стороны - лица или группы лиц, оказывающие влияние на Банк или находящиеся под влиянием от его деятельности.

Корпоративное поведение - активность, обеспечивающая управление и контроль за деятельностью Банка и включающая комплекс отношений между органами управления и контроля Банка, акционерами и другими заинтересованными лицами. Банк рассматривает корпоративное поведение как средство повышения эффективности деятельности Банка, укрепления его репутации, повышения его капитализации, снижения затрат на привлечение капитала.

Внутренняя среда Банка - совокупность всех процессов, происходящих в коллективе Банка, а также процессов, целей, задач Банка в соответствии со стратегией Банка. Данная среда Банка характеризуется наличием целостности и единого предназначения для всех его частей в соответствии с общими ценностями и идентичностью Банка.

Внешняя среда Банка - совокупность экономических, политических, социальных и культурных факторов, а также особенностей деятельности органов власти, контрагентов и конкурентов, под воздействием которых протекает деятельность Банка на территории его присутствия. Данная среда Банка характеризуется динамичностью во взаимоотношениях, многообразием форм сотрудничества и интегрированностью бизнес - процессов в соответствии с миссией и видением Банка.

Общие ценности Банка - существующие моральные ценности, являющиеся абсолютным стандартом для работников организации. В процессе своей работы Банк стремится сохранить доверие клиентов, обеспечить открытое и прозрачное ведение бизнеса, предоставить универсальный набор предлагаемых решений, стабильно поддерживать и развивать уникальную, сильную команду профессионалов.

Корпоративное гражданство Банка - репутационная стратегия бизнеса в направлении взаимодействия с населением территорий присутствия Банка в целях обеспечения эффективного и устойчивого развития; вовлечение коллектива Банка в активную благотворительность путем привлечения внимания к проблемам общества и оказания безвозмездной помощи нуждающимся.

Население территорий присутствия Банка - множество людей, объединенных в группы и сообщества в пределах конкретной территории (города или страны), на которой функционирует Банк.

Политика ОАО Банк ВТБ в области КСО (далее «Политика») является базовым документом, определяющим принципы и направления деятельности Банка в области КСО. Разработка и внедрение Политики отвечают целям повышения прозрачности ведения бизнес-процессов и эффективности взаимодействия с основными заинтересованными сторонами Банка, укрепления репутации и имиджа Банка, повышения инвестиционной привлекательности и качества управления бизнесом.

Принятие и внедрение Политики способствуют решению следующих задач:

· Формирование основы системы управления Банка в области КСО;

· Обеспечение согласованности деятельности Банка в области КСО со стратегическими целями и задачами;

· Продвижение КСО в качестве философии взаимодействия Банка с заинтересованными сторонами;

· Выстраивание деятельности в области КСО по направлениям, в которых Банк может оказывать положительное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду;

· Последовательное интегрирование учета рисков, связанных с социальной и экономической результативностью деятельности заинтересованных сторон, в процесс принятия инвестиционных решений;

· Укрепление и поддержание позиции лидера в области КСО и продвижение практики КСО среди дочерних организаций в странах присутствия банка;

· Повышение прозрачности деятельности Банка в области КСО через совершенствование системы ведения и возможного представления нефинансовой отчетности в соответствии с международными стандартами, а также непрерывного мониторинга эффективности мероприятий в области КСО.

Политика раскрывает вопросы управления корпоративным поведением и влиянием Банка на корпоративную, рыночную, социальную и природную среду. Положения Политики распространяются на все подразделения Банка.

2. Основные принципы КСО

Основные принципы КСО функционируют в тесной связи с принципами Этического кодекса Банка и представляют собой:

· Преданность миссии, общим ценностям и видению Банка;

· Предоставление качественных услуг на основе высокого профессионализма коллектива Банка;

· Уважение ценности и достоинства личности;

· Честность и взаимоуважение в отношениях с заинтересованными сторонами;

· Справедливость при принятии управленческих решений;

· Законность предпринимаемых действий и ответственность за их последствия;

· Прибыльность бизнеса;

· Охрана здоровья работников Банка;

· Открытость для взаимоотношений с заинтересованными сторонами.

3. Взаимодействие с заинтересованными сторонами

1) Банк характеризует доверие заинтересованных сторон как главную ценность и как основу успешной банковской деятельности.

2) Основными группами заинтересованных сторон Банка являются:

· Акционеры и инвесторы;

· Клиенты;

· Работники;

· Деловые партнеры;

· Население на территориях присутствия Банка;

· Органы власти и регуляторы;

· Общество в целом;

· Окружающая среда.

3) Банк взаимодействует с заинтересованными сторонами в соответствии с принципами и нормами, изложенными в пункте 4.1, а также исходит из следующих общих принципов:

· Существенность. Банк стремится к конструктивному, оперативному и эффективному взаимодействию с заинтересованными сторонами. Банк осуществляет количественный и качественный анализ своих бизнес- процессов и постоянно повышает их эффективность.

· Сотрудничество. Банк стремится к поиску взаимовыгодных и основанных на принципах КСО форм сотрудничества, соответствующих ожиданиям Банка и заинтересованных сторон в целях получения прибыли и увеличения стоимости нематериальных активов.

· Кооперация. Банк стремится повысить эффективность своей системы управления путем кооперации работы подразделений, сокращения времени принятия решений между Головной организацией и филиалами обеспечения персонала полным набором ресурсов и возможностей для эффективной работы и координации бизнес - процессов.

4. Подход к управлению КСО

Банк осуществляет системное управление КСО по пяти направлениям:

· Внутренняя среда Банка,

· Рыночная среда территорий присутствия Банка,

· Социальная среда территорий присутствия Банка;

· (Экономическая) социальная экология;

· управление корпоративным поведением находится на пересечении указанных четырех направлений и выделяется в базовое направление деятельности Банка.

5. Управление корпоративным поведением

Приоритетом Банка в управлении корпоративным поведением является продуктивная работа Наблюдательного совета и исполнительных органов, защита интересов всех акционеров Банка, управление на высоком уровне ответственности, обеспечение строгой подотчетности. Следствием соблюдения данных приоритетов служит максимальное повышение капитализации Банка и выгоды для акционеров.

Банк считает улучшение финансовых результатов и инвестиционной привлекательности основными целями своей деятельности. В то же время он учитывает социальные и экологические последствия принимаемых решений.

В процессе работы с заинтересованными сторонами Банк стремится вести открытый и конструктивный диалог, учитывая мировые практики и нормы корпоративного поведения и ориентируясь на высокие стандарты корпоративного управления. Банк работает для успешного достижения задач, поставленных акционерами. Банк предоставляет своевременную финансовую и нефинансовую отчетность, стремится увеличить достоверность, понятность и точность раскрываемой информации, совершенствовать механизмы обратной связи, а также повышает вовлеченность высшего руководства в публичное представление достигнутых результатов и планов на будущее.

Банк строго следует законодательству и учитывает рекомендации регулирующих органов на территориях своего присутствия. Банк своевременно и полностью выполняет свои обязательства по выплате налогов и иных обязательных платежей.

6. Управление влиянием на внутреннюю среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на внутреннюю среду являются повышение мотивации работников, охрана их здоровья и повышение эффективности труда.

1) Банк считает человеческий капитал своим наиболее ценным активом. Поэтому инвестиции в персонал рассматриваются как инвестиции в будущее Банка, его эффективность и устойчивость. Принципы и правила делового поведения и этики в Банке регламентируются Этическим кодексом Банка.

2) При приеме на работу и повышении в должности Банк учитывает профессиональные качества кандидатов.

3) Банк стремится развивать каналы коммуникаций с работниками, учитывает мнение работников и уважает право работников на доступ к необходимой для них информации.

4) Банк формирует лояльность и повышает мотивацию работников за счет обеспечения конкурентоспособного уровня оплаты труда, комплексной социальной поддержки, безопасных и комфортных условий труда, обучения и реализации карьерного потенциала работников.

5) Банк развивает свою корпоративную культуру на основе исповедуемых им ценностей, стремится объединять коллектив для достижения стратегических целей - диагностирования и совершенствования ключевых бизнес-процессов, создания лучших на рынке экспертных команд в наиболее приоритетных для Банка отраслях и сегментах.

6) Банк продвигает среди работников здоровый образ жизни и проводит инструктажи по технике безопасности с целью снижения риска профессиональных заболеваний и травматизма на рабочем месте.

7. Управление влиянием на рыночную среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на рыночную среду являются удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности, а также выстраивание устойчивых взаимовыгодных отношений с заинтересованными сторонами.

1) Через свою кредитно-инвестиционную деятельность Банк стремится поддерживать сегменты и отрасли, способствующие диверсификации российской экономики и ее переходу на инновационный путь развития.

2) Банк строго соблюдает свои договорные обязательства и профессиональные стандарты, а также ожидает этого от своих деловых партнеров (контрагентов). В Банке действуют система внутреннего контроля, снижающая риск нарушений и злоупотреблений при проведении сделок.

3) Банк способствует росту товарооборота между Российской Федерацией и другими странами. Через оказание финансовых услуг высокого качества и высокие стандарты своей деятельности Банк содействует укреплению позитивного имиджа Российской Федерации за рубежом.

4) При оценке корпоративных клиентов Банк, руководствуясь Кредитной политикой, оценивает финансовое состояние заемщика. В долгосрочной перспективе Банк стремится интегрировать учет социальных и экологических аспектов деятельности клиентов в процесс принятия инвестиционных решений.

5) Подход Банка к развитию филиальной сети основан не только на текущем экономическом потенциале и инвестиционной привлекательности регионов, но и на понимании их потребностей для успешного социально-экономического развития России в будущем.

6) Банк предлагает клиентам комплекс услуг, ориентированных на их текущие и будущие потребности, при этом осуществляя индивидуальный подход к клиенту. Отзывы клиентов используются для повышения качества их обслуживания и разработки новых продуктов.

7) Размер процентных ставок и комиссий Банка рассчитывается с учетом рыночных условий. Банк предоставляет полную и достоверную информацию непосредственно заинтересованным сторонам. Банк не принимает решений за своих клиентов.

8) Банк гарантирует конфиденциальность информации, полученной от клиентов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

9) Банк противодействует легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма не только в рамках законодательства, но и в рамках дополнительных обязательств в соответствии с Политикой банковской группы ВТБ в области противодействия легализации (отмыванию) доходов и Заявлением группы российских банков: «Банки против отмывания денег».

10) Банк способствует развитию различных финансовых услуг через компании Группы ВТБ, распространяя ведущие практики в области КСО через органы корпоративного управления.

8. Управление влиянием на социальную среду

Приоритетами Банка в управлении влиянием на социальную среду являются повышение качества жизни сообществ на территории присутствия Банка и укрепление репутации надежного, занимающего прочные позиции, участвующего в жизни общества Банка.

1) Играя важную экономическую роль на территориях своего присутствия, Банк стремится быть ответственным корпоративным гражданином и учитывать общественное мнение.

2) Банк исходит из того, что его благополучие неразрывно связано с социальным благополучием населения территорий его присутствия. Поэтому Банк стремится участвовать в решении актуальных социальных проблем, осуществляя программы поддержки отдельных групп населения на территории своего присутствия.

3) Банк стремится осуществлять взаимодействие с населением территорий своего присутствия по направлениям, в которых Банк может максимально способствовать позитивным изменениям в обществе.

4) Банк определяет приоритетные направления поддержки населения территорий своего присутствия в соответствии с принятой стратегией и возможностями, национальными приоритетами и местной спецификой. К приоритетным направлениям относятся:

· Повышение финансовой грамотности населения территорий присутствия Банка;

· Поддержка здравоохранения, здорового образа жизни и спорта;

· Поддержка образования и науки;

· Поддержка культуры и искусства;

· Помощь социально незащищенным слоям населения на территориях присутствия Банка.

5) Банк поощряет добровольное участие коллектива Банка в корпоративных социальных и благотворительных акциях Банка, поддерживает волонтерские инициативы работников Банка, соответствующие принципам настоящей Политики.

9. Управление влиянием на экологию

Приоритетами Банка в управлении влиянием на экологию является экономия за счет снижения издержек на потребление ресурсов.

1) Банк стремится бережно относиться к окружающей среде, в т.ч. через экономное потребление ресурсов (электроэнергии, бумаги, топлива и т.д.).

2) В головном офисе Банка принята концепция «зеленого офиса», которая сочетает в себе комплекс мероприятий, направленных на снижение неблагоприятного воздействия на окружающую среду, а также коммуникационные меры, направленные на повышение уровня экологической сознательности работников Банка.

3) Как компания международного масштаба Банк намерен взять на себя обязательство соблюдения определенных принципов экологического и социального характера - «Принципов экватора», применяемых Международной финансовой корпорацией (IFC).

10. Развитие нефинансовой отчетности

В стремлении к раскрытию большего объема информации, наряду с обязательным предоставлением ежегодного финансового отчета, Банк как компания международного уровня осуществляет поступательные шаги в развитии собственной системы нефинансовой отчетности, обязательной для большинства развитых государств мира.

При формировании и представлении отчетности в области КСО Банк следует следующим принципам:

· Банк может представлять ежегодный нефинансовый (социальный) отчет, отражающий фактическую деятельность Банка в области КСО и прогресс во внедрении Политики;

· Банк соблюдает положения Протокола нефинансовой отчетности и может подготавливать ежегодный (социальный) нефинансовый отчет в соответствии с положениями Руководства в области устойчивого развития Глобальной инициативы по отчетности (GRI);

· Банк стремится учитывать информационные потребности заинтересованных сторон в случае подготовки нефинансового отчета;

· Банк повышает качество нефинансовых отчетов, в том числе за счет совершенствования процесса сбора, анализа и представления информации;

· Банк обеспечивает доверие заинтересованных сторон к представляемой в нефинансовых отчетах информации за счет внутреннего и внешнего аудита данной информации.

11. Ответственность за реализацию политики в области КСО

Соблюдение принципов настоящей Политики обязательно для каждого из работников Банка. Ответственность за соблюдение положений Политики несут работники подразделений Банка, отвечающие за деятельность в области КСО.

корпоративный социальный управление персонал

Заключение

По данным изучения состояния корпоративной социальной ответственности кировского филиала ОАО «Банк ВТБ», я сделала следующие выводы. Банк всячески идет навстречу своим клиентам, и делает свои услуги наиболее доступными для всех слоев населения. Банк не относится к проектам в сфере корпоративной социальной ответственности как к проектной деятельности, а рассматривает их сквозь призму стратегии развития банка. В этой стратегии КСО отведена если не основная роль (основная функция любого бизнеса - это приносить прибыль своим акционерам), то основополагающая - это точно. КСО - такая же неотъемлемая часть политики банка ВТБ, как финансовая эффективность и нацеленность на коммерческий успех.

Осуществляя свою финансовую деятельность, мы стремимся повышать уровень жизни и культуры белорусского общества. Секрет прост - бизнес может быть успешным лишь в успешном обществе. Любой уважающий себя бизнес должен стремиться внести вклад в развитие общества. Неотъемлемая часть КСО - это выплаты налогов, зарплаты сотрудникам и т.д. И это не обсуждается. Но все-таки банковский сектор работает по несколько другим стандартам, которые устоялись в мировой финансовой системе. В этой системе нет места внутренним амбициям и одиозным заявлениям. Банк - это система, в стратегию которой должны быть обязательно заложены принципы КСО. Личный вклад сотрудников не менее важен, чем просто деньги, переведенные на решение той или иной задачи. Корпорация становится корпорацией только тогда, когда в ней есть люди, заинтересованные в ее процветании. Только заинтересованный сотрудник может вывести компанию на новый уровень. И в том числе не стоит недооценивать важную роль КСО в жизни каждого отдельно взятого сотрудника компании.

Не стоит забывать, что позитивные эмоции - это как раз то, что делает любой бизнес интересным. Если бизнес в какой-то момент перестает приносить эмоции, он становится неинтересным. Многие именно в КСО-проектах находят недостающие позитивные эмоции. Ведь дарить всегда приятнее, чем получать.

Для Банка корпоративная социальная ответственность является основополагающей. Ведь он старается рассматривать все ее сферы: культуру, образование, спорт, благотворительность.

Например: Один из филиалов Банка в 2008 году первым из дочерних банков группы ВТБ присоединился к корпоративной благотворительной программе «Мир без слез». Данная программа строго ориентирована на поддержку учреждений детского здравоохранения, носит долгосрочный и абсолютно адресный характер. В рамках программы ВТБ финансирует приобретение медицинского оборудования, лекарств и расходных материалов для детских отделений и больниц. За время проведения программы Банк уже оказал помощь 11 медицинским учреждениям, а в 2014 году планируется оказать еще троим.

Особое место в жизни Банка занимает культура. Ведь без поддержки культуры развитие общества будет неполноценным. Именно поэтому в этом году Банк поддержал, к примеру, такой проект, как «Художник и город». И работа не осталась незамеченной - за участие в этом проекте банк ВТБ был щедро вознагражден. Все вышесказанное несомненно является плюсом для Банка.

Из минусов можно отметить, что не все филиалы Банка развиваются в сфере КСО. Единицы филиалов по России добиваются успехов в проведении тех или иных акций в пользу развития и улучшения корпоративной социальной ответственности. Не во всех филиалах созданы условия для успешной работы сотрудников банка и процветания бизнеса. Но я думаю, что это лишь временный застой, и вскоре, все филиалы ОАО «Банк ВТБ» ждет развитие во всем сферах, в том числе и в сфере КСО.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Краткая характеристика ПАО "Газпром", анализ внутренней и внешней корпоративной социальной ответственности (КСО) предприятия. Оценка степени развития КСО ПАО "Газпром", полнота и реализация всех ее направлений, рекомендации по совершенствованию.

курсовая работа , добавлен 20.01.2016


Образование и интеллектуальный потенциал организации как ключевые факторы внутренней социальной ответственности. Основные черты и виды внутренней социальной ответственности, социальные программы в стратегии ее развития и анализ результатов реализации.

презентация , добавлен 28.08.2016


Согласование корпоративных интересов в процессах реализации социальной ответственности бизнеса. Условия выбора стиля менеджмента с ее учетом. Факторы проявления лидерства в процессах реализации внутренней корпоративной социальной ответственности.

презентация , добавлен 28.08.2016


Концептуальные основы корпоративной социальной ответственности (КСО). Модель стратегического менеджмента заинтересованных сторон. Принципы построения социально ответственной организации. GR-коммуникации: уровни, виды и технологии функционирования.

реферат , добавлен 24.07.2016


Характеристика корпоративной социальной ответственности в системе стратегического управления развитием предприятия на примере ОАО "МТС". Понятие, сущность, основные принципы и уровни социальной политики, а также модели ее реализации в мировой практике.

курсовая работа , добавлен 25.09.2011


История развития корпоративной социальной ответственности как новой философии бизнеса, ее направления и механизмы реализации, приоритетные направления. Основные причины, побуждающие компании уделять особое внимание вопросам социальной ответственности.

реферат , добавлен 13.10.2015


Понятие и возрастающая значимость корпоративной социальной ответственности в условиях современного рынка. Характеристика инструментальных, политических и эстетических подходов. Нормативный менеджмент стейкхолдеров и суть концепции устойчивого развития.

реферат , добавлен 16.12.2011


Корпоративная социальная ответственность компаний как неотъемлемая часть развития бизнеса, улучшения имиджа, репутации и бренда, лояльности работников. Исследование компании ОАО "НК Роснефть" по уровню развития корпоративной социальной ответственности.

курсовая работа , добавлен 05.12.2016


Представление о корпоративной социальной ответственности (КСО). Виды КСО, ее формирование и влияние на эффективное развитие компании. Способы оценки изменений финансовых показателей в связи с социальной активностью. Подходы к социальной ответственности.

курсовая работа , добавлен 08.05.2015


Уровни построения корпоративной социальной ответственности, ее внешний и внутренний виды. Понятие бренда, его сущность и принципы. Обязательные условия успешного функционирования бренда. Роль брендов в повышении социальной ответственности корпорации.

Понятие корпоративной социальной ответственности в обиход мирового бизнес-сообщества вошло в 50-х - 60-х годах прошлого столетия, когда данная концепция стала внедряться на предприятиях США и Канады. На тот момент оно воспринималось исключительно как забота о персонале собственной компании и оказание помощи местным органам власти. В 70-е годы в связи с ростом беспокойства о состоянии окружающей среды понятие корпоративной социальной ответственности стало включать в себя и заботу об экологической ситуации в своей стране.

Сегодня западные теоретики менеджмента, говоря о корпоративной социальной ответственности, предлагают концепцию 3P. Данная концепция предполагает, что руководители предприятий будут уделять равное внимание работе на прибыль (profit), заботе о персонале, клиентах и партнерах (people) и мероприятиям, направленным на защиту окружающей среды (planet).

«Корпоративная социальная ответственность компаний направлена на соблюдение интересов самых разных членов общества, - рассказывает генеральный директор рекрутингового агентства Penny Lane Personnel Татьяна Долякова. - Чем масштабнее бизнес компании, тем больше влияния она оказывает на жизнедеятельность окружающей среды, включая сотрудников, клиентов, партнеров, экономическое пространство, экологию, образовательные и культурные процессы. Корпоративная социальная ответственность предполагает выполнение ряда обязательств - как экономического свойства, так и социального. Сюда входит своевременная оплата налогов, предоставление новых рабочих мест, обеспечение работников комфортными условиями работы: от бесплатного абонемента в фитнес-клуб вплоть до предоставление жилья старейшим сотрудникам компании или молодым семьям. Но, пожалуй, самая распространенная трактовка КСО - это благотворительная деятельность организации».

Многие отечественные и зарубежные компании создают собственные благотворительные фонды. «Сегодня в обществе постепенно меняется подход к благотворительности от простого финансирования общественных и благотворительных организаций, которые самостоятельно распределяют средства между различными проектами, к партнерскому участию всех сторон - бизнеса, общества и власти, - считает директор по коммуникациям, благотворительным и спонсорским проектам JTI в России Анатолий Верещагин. - Результатом активного взаимодействия всех участников становится появление долгосрочных социальных программ, которые в равной степени интересны для общества и решают конкретные социальные задачи. Такая модель сегодня получила название "социальное партнерство"».

Исторический опыт США

В США о корпоративной социальной ответственности начали задумываться еще в конце XIX - в начале XX вв. Многие американские политики и бизнесмены выражали уверенность в том, что предприятия обязаны всячески содействовать общественному благосостоянию. Например, сталепромышленник Эндрю Карнеги спонсировал строительство более чем 2 тысяч публичных библиотек. А Джон Рокфеллер создал благотворительный Фонд Рокфеллера.

Однако в 30-е годы в США разразилась Великая депрессия, и руководители компаний перестали задумываться о какой бы то ни было социальной ответственности корпораций. Люди отнеслись к этому с пониманием, поскольку сами ждали от бизнеса только прибыли и наличия рабочих мест.

Примерно в середине 50-х годов в США укреплялось сотрудничество между бизнесом и правительством, был создан комитет по экономическому развитию. В него вошли самые видные представители мира бизнеса с целью консультировать правительство по экономическим вопросам. Значение этого комитета возрастало, поскольку увеличивалась степень участия делового сообщества в решении проблем государственной и социальной политики.

В настоящее время все ведущие американские компании выстраивают свои стратегии долгосрочного развития, основываясь на принципах корпоративной социальной ответственности. Например, сеть ресторанов быстрого питания McDonald"s перешла на упаковочные материалы из небеленой бумаги вторичного производства и тем самым на 30% снизила объем своих твердых отходов.

В сети кофеен Starbucks продается только «справедливый» кофе. Это значит, что продаваемая продукция была изготовлена без использования детского труда и с соблюдением всех социальных и санитарных норм.

Одним из лучших примеров долгосрочной благотворительной программы является кампания корпорации Avon «Вместе против рака груди». Эта программа реализуется на территории нескольких стран мира. Часть средств от продажи косметики и парфюмерии марки Avon перечисляется в фонд, который финансирует медицинские исследования рака груди, а также диагностику и лечение женщин, страдающих этим заболеванием.

Руководители многих западных компаний поняли: ценой, качеством и функциональностью продукта удивить потребителя становится все сложнее и сложнее. И выделиться на фоне конкурентов - тоже. Главными козырями бизнеса становятся эмоциональная вовлеченность клиентов и общие ценности производителя и покупателя. А концепция корпоративной социальной ответственности - именно то, что поможет эффективно использовать эти козыри.

На российской почве

Крупные отечественные компании постепенно переходят на международные стандарты корпоративного управления, внедряя в том числе и концепцию социальной ответственности. К сожалению, Россия часто перенимает западные теории, не будучи к ним экономически подготовленной. Как утверждают специалисты, наибольшую активность во внедрении КСО проявляют только те компании, которым нужен выход на мировой рынок.

Однако не может не радовать тот факт, что социальная ответственность бизнеса перестала быть пустым звуком для российских предпринимателей.

«С учетом молодости отечественного бизнеса российские компании достаточно активно реализуют в своей деятельности КСО, - говорит генеральный директор рекрутингового агентства Penny Lane Personnel Татьяна Долякова. - Формы внедрения КСО у нашего бизнес-сообщества - самые разнообразные. К ним относятся и добровольное медицинское страхование, и компенсация расходов на питание сотрудников, и обеспечение бесплатного горячего питания, оплата фитнес-клубов, детских садов, бесплатные билеты в театры и кинотеатры, поддержка и основание собственных благотворительных фондов. Очевидно, что социальное благополучие сотрудников является дополнительным стимулом в развитии компании и успешной реализации коммерческой стратегии. За рубежом компании, особенно производственные, чтут правила защиты экологии. Так что любой российской компании, выходящей на международный рынок, нужно соответствовать. К примеру, "ЛУКОЙЛ" объявила о введении международных стандартов экологической сертификации ISO и OHSAS, а вскоре после этого приобрела в США компанию Getty Petrolium с сетью ее заправок. "Вимм Билль Данн" получила международный сертификат соответствия British Retailer Consortium, после чего стала активно продвигать свой бренд за рубежом. На сайтах многих отечественных компаний и филиалов западных организаций, таких как "РЕНОВА-СтройГруп", Группы HSBC, отдельные страницы посвящены корпоративной социальной ответственности».

«Главный шаг, на мой взгляд, это то, что внедрение элементов КСО в организации становится модным, это стало своего рода правилом хорошего тона, - отмечает директор по персоналу компании "Информзащита" Ольга Козлова. - Приятно, что соблюдением ТК в России уже никого не удивишь, и бизнес обретает все более и более человеческие черты».

Если говорить о филиалах иностранных компаний в России, то о том, как работает концепция корпоративной социальной ответственности, рассказал директор по коммуникациям, благотворительным и спонсорским проектам JTI в России Анатолий Верещагин: «На глобальном уровне JTI выделяет три основных направления социального партнерства. Но в России мы принципиально сконцентрировались на двух. Первое направление - это поддержка старшего поколения и повышение уровня грамотности взрослого населения. В этом направлении мы помогаем пенсионерам и участникам Великой Отечественной войны.

Последние несколько лет вместе с общественными фондами и местными органами власти мы проводим специализированные программы помощи пожилым людям - "Серебряная весна" и "Осень надежды". Это масштабные проекты, которые проводятся одновременно в трех российских регионах - Москве, Санкт-Петербурге и Липецкой области - и охватывают более 10 тысяч ветеранов и пенсионеров. Накопленный опыт мы использовали для запуска новой большой инициативы - Программы социального партнерства JTI. Программа направлена на помощь ветеранам Великой Отечественной войны и отличается обширной географией. При этом в обоих случаях наша помощь не ограничивается только материальной поддержкой. Одна из важнейших задач всех программ - с помощью праздничных концертов создать условия условий для активного участия пожилых в социальной жизни и помочь им чувствовать себя полноценными членами общества.

Содержание:

Введение ______________________________ ____________________________ 2

Примеры КСО российских и зарубежных компаний.__________________ 3
В чем заключается корпоративная социальная ответственность бизнеса?______________________ _____________________________ 3
Позициии социальной ответственности_______________ _________ 5
Технологии КСО, направленные и воздействующие на среду, социум, персонал______________________ ____________________________ 8

Опыт КСО в российском и зарубежном бизнесе._____________________ 12
Royal Dutch/Shell Group (Голландский опыт)___________________14

2.2 КСО « vs » социальный маркетинг. (Опыт неудачного ребрендинга корпорации British Petroleum)____________________ _______________16

2.3 Приобщение российских компаний к КСО (Нефинансовая отчетность в финансовом секторе)______________________ __________________ 18

Законодательное регулирование и федеральный интерес к КСО________20
(Европа)______________________ ____________________________20
(Америка)_____________________ ____________________________21

3.3 (Россия)______________________ ____________________________22

4. Вывод: Трансформация моделей КСО в условиях экономической нестабильности________________ ______________________________ _____24

4.1 (Опыт России: Что можно предложить в сфере КСО?)___________25

5. Список источников____________________ __________________________27

Введение
“Для многих бизнесменов становится все очевиднее тот факт, что успех компании на рынке во многом зависит от объема ее инвестиций в социальную сферу страны. Как показывает практика, высокая корпоративная социальная ответственность позволяет сформировать положительный имидж фирмы или предприятия. Это, в свою очередь, дает компании определенные выгоды:

помогает в расширении клиентской базы, укреплении партнерских связей,
облегчает получение кредитов, упрощает страхование,
делает более конструктивным взаимодействие с государственными структурами,
предоставляет возможность привлекать/удерживать в штате фирмы высококвалифицированных специалистов,
усиливает рейтинговые позиции на внутреннем и международном рынках.”

К сожалению, многие компании мотивируют свою деятельность в области Корпоративной Социальной Ответственности (КСО) именно этими вторичными факторами выгоды. Создание благоприятного имиджа компании, с целью достижения лояльности клиентов, расширение кредитно-финансовых возможностей корпораций, увеличение спроса на свою продукцию, путем проведения социальных мероприятий и показных благотворительных акций – все это зачастую истинные цели корпораций, скрывающиеся под личиной благих намерений КСО, которые “проповедуют” компании.
Однако, существует и другая сторона медали. Не все люди бесчувственны и безнравственны, не все нацелены на сиюминутное получение прибыли, не все поддерживают неолиберальную концепцию “бизнеса без границ”, пренебрегая этичными и моральными принципами, – есть те немногие, чаще всего занимающие руководящие должности, которые адекватно оценивая свои возможности и возможности своих корпораций, понимают, что в их силах изменить мир к лучшему. Безусловно, крупные компании являются лидерами в плане внедрения различных социальных программ. Ведь они обладают большим весом в обществе, значительным влиянием на рынке, огромными капиталами, а значит, и массой возможностей.
Именно о таких влиятельных компаниях, вступивших на путь социально ответственного бизнеса и пойдет речь.

Примеры КСО российских и зарубежных компаний.

В чем заключается корпоративная социальная ответственность бизнеса?

Для того, чтобы в полной мере ocoзнать суть КСО необходимо разобраться с самим понятием корпоративной социальной ответственности.
Начнем с истории происхождения этого понятия. Как же появилась концептуальная программа КСО?
Некоторые считают, что «предчувствие» корпоративной coциальной ответственности (КCО) появилось вместе с капиталистической экономической моделью, т.е. в XVII веке. Но лишь в XX веке эти ощущения начали принимать очертания концепции.
Теория КCО была представлена учеными и исследователями, а затем начала апробироваться компаниями-пионерами, сделавшими попытки применить ее в собственной деловой практике. В разных странах этот процесс шел с разной скоростью и степенью адаптации к местным условиям. Сценарий «укоренения» идеи в конкретной стране во многом зависел от того, какую позицию занимали основные заинтересованные стороны: государство как регулятор, общество в лице наиболее активных организаций, участники делового сообщества.
Схематично некоторые вехи, повлиявшие на «новую» историю развития идеи, можно изобразить так.
N 1950–60-е годы : появление отдельных научных трудов и исследований в области экономики, где шла речь о новой модели фирмы и ее новой роли в мире.
N 1970–80-е годы : выступления общественных групп, критикующих решения и действия компаний в разных странах мира, «потребительские бунты», развитие идей социального партнерства в трудовых отношениях, активизация профсоюзного движения.
N 1990-е годы : ускорение процессов глобализации, революция информационных технологий, «волна» экологической отчетности, разработана новая модель стейкхолдеров (AA1000).
N 2000-е годы : продвижение идеи устойчивого развития, появление системы отчетности GRI.
В Россию новая концепция попала в момент, когда в очередной раз менялись правила сосуществования разных секторов общества:
«Дискуссия о КСО отражает ситуацию, когда бизнес оказался «крайним» в споре о справедливости устройства механизмов создания общественных благ и … справедливости принципов их перераспределения… Проблематика КСО в России, в первую очередь, связана с неэффективностью государственных механизмов регулирования и отсутствием цивилизованных механизмов общественного давления и на бизнес, и на власть». (Доклад о социальных инвестициях в России, Ассоциация менеджеров, 2004)
Таким образом, если говорить в общих чертах, то КСО – это добровольный вклад компании в развитие государства и обществ, ее активную деятельность в экономической, социальной и экологической сфере.
Вывод:
Социальная ответственность бизнеса - ответственность субъектов бизнеса за соблюдение норм и правил, неявно определенных или неопределенных законодательством (в области этики, экологии, милосердия, человеколюбия, сострадания и т. д.), влияющих на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом.
Ответственность наступает в результате игнорирования или недостаточного внимания субъектов бизнеса к требованиям и запросам общества и проявляется в замедлении воспроизводства трудовых ресурсов на территориях, являющихся ресурсной базой для данного вида бизнеса.
Социальная ответственность бизнеса (СОБ) - это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.
К огромному сожалению, данное определение скорее идеальное, и не может быть полностью претворено в действительность хотя бы потому, что просчитать все последствия одного решения просто невозможно. Но социальная ответственность - это не правило, а этический принцип, который должен быть задействован в процессе принятия решения. Долженствование здесь является внутренним, перед самим собой, и основывается на моральных нормах и ценностях, приобретенных в процессе социализации.

Позиции социальной ответственности

Если более широко рассматривать концепцию КСО, то она охватывает такие элементы как:

производство требуемого объема продукции либо услуг, соответствующих принятым стандартам и требованиям качества;
соблюдение правил ведения бизнеса;
обеспечение безопасности труда всех работников;
создание новых рабочих мест, подкрепление их социальными гарантиями;
поддержка мотивации для повышения квалификации персонала;
защита окружающей среды;
содействие сбережению культурного, исторического наследия страны;
помощь органам власти в развитии экономики, социальной сферы регионов, где размещаются филиалы компании;
финансирование социальных программ.

КСО - это кoнцепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, берут на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны oбщественной сферы. Эта деятельность выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом, устойчивого развития и защиты окружающей среды.

Кроме того, стоит отметить, что КСО бизнеса не изолированная теория. Она дополняет взаимосвязанную сеть социально значимых теорий и концепций, таких как:
- социальный и экологический аудит;
- теория стейкхолдеров;
- корпоративная этика;
- стратегическая филантропия;
- корпоративное управление.

Существует несколько подходов к определению КСО в бизнесе:
1) Любые действия в рамках юридической законности считаются социально ответственными - "В бизнесе нет места этике". Так, Ненси Рэнкен в своей работе "Мораль и бизнес" выдвигает тезис о том, что бизнесмена нельзя рассматривать в качестве морального субъекта, поскольку любой бизнесмен озабочен проблемами выживания, роста и прибыли и не способен к альтруистическим поступкам. Тем самым она отвергает так называемый "тезис о гармонии", согласно которому все, что действительно полезно для бизнеса, корректно с моральной точки зрения. Сторонники этой позиции убеждены, что бизнес играет в обществе исключительно экономическую роль, и долг менеджера - с помощью производства конкурентоспособных товаров и услуг обеспечить акционеров наиболее высокими прибылями от их инвестиций.
При этом они считают, что не несут каких-либо особых этических обязательств и ответственности за предотвращение чьего-либо ущерба или за продвижение тех, а не иных товаров и услуг. Они не видят никакой необходимости отступать от закона, чтобы предотвратить нанесение ущерба кому-либо. С точки зрения сторонников этой позиции ответственность предпринимателя отождествляется с юридической ответственностью , т.е. любые действия в рамках юридической законности считаются социально ответственными.
2) Другую позицию можно охарактеризовать девизом: "Максимальная прибыль - единственная обязанность бизнеса". Сторонники этой позиции утверждают, что они могут преступить закон, чтобы преследовать чью-либо пользу, например, получение прибыли.
По данным исследований, проведенных учеными Вашингтонского университета, за пять лет с 1981 по 1985 каждые две из десяти крупнейших американских корпораций принимали участие, по крайней мере, в одной операции, выходящей за рамки закона. Это косвенно подтверждается и следующими фактами. В период с 1976 по 1986 г. число арестов за мошенничество среди менеджеров увеличилось на 75%, за растрату - на 26% Указанную позицию очень ясно изложил Милтон Фридман: "В системе частной собственности... менеджер фактически является служащим, работающим по найму у владельцев бизнеса. Он ответственен непосредственно перед своими нанимателями, и ответственность его заключается в том, чтобы вести дело в соответствии с их пожеланиями. Пожелания же нанимателей, в общем, сводятся к требованию делать как можно больше денег, приспосабливаясь к воплощенным в законах и этических традициях базовым нормам общества". Исходя из этих позиций, менеджеры принимают решение по поводу своей этической ответственности блюсти интересы хозяев, и именно это, а не ответственность за предотвращение чьего-либо ущерба или за продвижение социально-ориентированных товаров и услуг, определяет границы их этической ответственности. Таким образом, сторонники этого направления сводят социальную ответственность к профессиональной ответственности , которая диктуется нормами взаимодействия профессионала и нанимателя. Любые действия в рамках указанных норм считаются социально ответственными.
3) Сторонники третьей позиции допускают, что в бизнесе есть место социальной ответственности, но понимают ее как инструмент или условие, которое менеджеры используют для достижения целей корпорации в экономике. Социальная ответственность должна вести к успеху и сохранять успех. А если она не выдерживает этой проверки сейчас или когда-нибудь в будущем, то она может быть отброшена по прагматическим соображениям. Таким образом, сторонники этого направления признают, что можно говорить о специфической социальной ответственности предпринимателей не только в рамках юридической или профессиональной ответственности, но и в более широком аспекте. Но это возможно только в том случае, если эта деятельность ведет к успеху. Если этого нет, то социальная ответственность не приносит пользы, поэтому от нее необходимо отказаться. Это своего рода экономическая ответственность .
4) Четвертая позиция представляет социально ответственной ту организацию, которая считает себя морально ответственной как перед людьми, которые в ней работают, так и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности. Ответственность компании регулируется морально-этическими нормами. В центр ставится проблема достижения и совмещения интересов всех участников «жизнедеятельности» организации. Это морально-этическая ответственность .

Технологии КСО, направленные и воздействующие на среду, социум, персонал

Технологии КСО применяемые в компаниях различны. Они отличаются друг от друга не только «предметом» на который оказывается непосредственное влияние принципов КСО (так называемые «заинтересованные стороны»: государство, общественные организации, сотрудники и т.п.), но и определяются структурой предприятия, внедрившего эти принципы (КСО может сформироваться на уровне отдела работы с общественностью, или в любом другом отделе. Или вообще быть передана в ведение отдельного подразделения, подотчетного генеральному директору). Концепция КСО может существовать на всех уровнях корпорации, начиная с микроуровня рядового среднестатистического работника и заканчивая выходом за пределы предприятия на межрегиональный или глобальный уровень.
На примитивном уровне, компания может, например, ввести ограничения на расход бумаги для принтеров (глобальная цель: сохранение лесов), использовать в офисах бумажные стаканчики для воды, а не пластиковые (глобальная цель: уберечь планету от неперерабатываемого пластика), установить мусорки с раздельными отсеками для различных типов отходов (глобальная цель: переработка и дальнейшее использование утилизированных материалов). На макроуровне (глобальном, межрегиональном) корпорации могут повлиять на различные сферы жизнедеятельности обществ, путем инвестирования в:

благотворительность: поддержку беднейших слоев населения и местных организаций стран Африки и Третьего мира, защиту животных;
здравоохранение: переводы денег в пользу больных различными заболеваниями, в поддержку акций здорового образа жизни и отказа от наркотиков. Компании инвестируют в строительство больниц и профильных оздоровительных центров и т.п.
образование: просветительская деятельность, затрагивающая различные сферы жизни (начиная от просветительных программ в области ВИЧ/СПИД, заканчивая просвещением в области основных прав и свобод человека, переквалификацией рабочих и т.п.)

КСО формируется поэтапно. (См. Схему ниже)

Первый уровень, нижний, базовый - обязательная составляющая социальной ответственности – это соблюдение законов (налоговое законодательство, трудовой и гражданский кодексы). Если законодательство не соблюдается, то ни о какой социальной ответственности речи идти не может – таким образом, предприниматель нарушает обязательства, установленные для его деятельности изначально.
Второй и третий уровни – относятся к добровольной составляющей социальной ответственности. Эти две ступени отличаются мотивами реализации социально ответственного поведения. Второй уровень представляет собой реализацию социально ответственного поведения ради экономической выгоды. Экономической выгодой может быть улучшение имиджа организации для потребителей её продукции и для её работников, повышение инвестиционной привлекательности, создание более благоприятных условий для существования и развития компании со стороны власти или общества.
Третий уровень охватывает те виды социально ответственного поведения, которые не имеют своей целью получение экономических выгод. Это более высокий уровень осознания положения и роли организации в обществе. Подобные действия могут приносить экономическую прибыль, но это не их цель. Помощь социально незащищенным слоям населения, перечисление пожертвований часто оказываются замалчиваемыми действиями, поскольку СМИ не могут бесплатно размещать информацию о подобных акциях (по закону о скрытой рекламе), да и по законодательству не всегда потраченные деньги освобождаются от начисления налогов.

Что касается заинтересованных групп и влияния на них технологий КСО, то можно классифицировать эти данные с точки зрения пользы для бизнеса:

Персонал

Программа КСО может быть направлена на рекрутирование и сохранение персонала, в частности, на конкурентном рынке выпускников BУЗов. Потенциальные работники часто спрашивают во время собеседования о политике фирмы в области КСО, и наличие комплексной политики может дать преимущества. Кроме того, КСО может помочь улучшить восприятие компании среди её персонала, в особенности, когда персонал может участвовать через систему выплаты зарплаты, деятельности по привлечению средств или социальной работы в местном сообществе.

Управление рисками

Управление рисками - центральный момент многих корпоративных стратегий. Репутацию, на создание которой ушли десятилетия, можно разрушить за несколько часов в результате таких происшествий, как связанные с коррупцией скандалы или экологические катастрофы. Эти события также могут привлечь нежелательное внимание судов, правительств и СМИ. Создание собственной культуры «надлежащего поведения» в корпорации может минимизировать эти риски.

Дифференциация марки товаров

На переполненных рынках компании стремятся создать уникальное торговое предложение, которое в умах потребителей отличает их от конкурентов. КСО может сыграть некоторую роль в формировании лояльности потребителя, основанной на отличительных этических ценностяx. Несколько крупных брендов, таких как Co-operative Group, the Body Shop и American Apparel построены на этических ценностях. Организации, оказывающие бизнес-услуги также могут получить преимущества от создания репутации честного подхода и оптимальной практики.

Лицензия на работу

Корпорации стремятся избежать вмешательства в их деятельность через налогообложение и регламентации (ГОСТы, CНиПы и т. п.). Принимая последовательные добровольные меры, они могут убедить правительства и широкие общественные круги в том, что они серьезно относятся к таким проблемам, как оxрана труда и безопасность, многообразие видов флоры и фауны и экология в целом, и таким образом избежать вмешательства во внутриние дела компании. Этот фактор также относится к фирмам, стремящимся оправдать бросающиеся в глаза прибыли и высокий уровень заработной платы членов совета директоров. Компании, работающие за рубежом, могут убедить в том, что их радушно принимают благодаря тому, что они являются добросовестными корпоративными гражданами в отношении стандартов труда и воздействия на окружающую среду.

Опыт КСО в российском и зарубежном бизнесе.

(Предистория)
31-ого января 1999 года, Генеральный секретарь Организации Объединенных Наций Кофи Аннан обратился к Всемирному Экономическому Форуму в Давосе (Швейцария) в попытке придать человеческое лицо процессу глобализации. В своем обращении он призвал мировых лидеров бизнеса объединиться и подписать Соглашение с обществом, базирующееся на общечеловеческих и экологических принципах. “Давайте объединим энергию рынков с властью всеобщих идеалов. Давайте примирим созидательные силы частного предпринимательства с потребностями обездоленных и требованиями будущих поколений” (Аннан, 31 января 1998, 5). “То, в чем мы нуждаемся, - это Соглашение в глобальном масштабе, которое укрепит новую мировую экономику. Я прошу, чтобы лидеры бизнеса объединились, поддержали и подписали ряд основных ценностей в областях прав человека, трудовых стандартов и экологических норм” (Аннан, 31 января 1999, 4). Это обращение было в рамках той политики, которую он начал вскоре после вступления на пост. Он поддержал изменения в подходе Организации Объединенных Наций, признающем необходимость построения партнерства с правительствами, фирмами и неправительственными организациями для уменьшения уровня бедности и обеспечения жизнеспособного развития человечества.
ООН пересмотрел свои отношения с бизнесом, что было обусловлено появлением определенных социальных, политических и экономических тенденций. Это соответствовало тем событиям, которые 1990-ые имели место, когда в мире начали отмечаться существенные изменения в моделях торговли, развития и использования природных ресурсов. К большей части этих изменений привели развивающиеся силы глобализации, делающей мир все более и более взаимосвязанным и взаимозависимым, поскольку коммуникационные технологии сократили расстояния и дали возможность распространению наукоемкого капитала. Произошло существенное увеличение объемов международных торговых и иностранных прямых инвестиций для либерализации рынков. В результате глобализация дала беспрецедентные возможности для существующих и развивающихся экономических систем. Кофи Аннан, однако, предупредил о недолговечности глобализации. В то время пока только немногие экономики устойчиво развиваются, другие продолжают оставаться маргинальными, что приводит к неравному распределению материальных благ. Между тем способность государств выполнять свою традиционную роль в урегулировании социальных проблем, таких как права человека и защита окружающей среды, здравыми методами уменьшилась. Наконец, продолжается истощение природных ресурсов до невосполняемых уровней.
Инициатива Аннана преследует цель объединения фирм и бизнес-организаций, неправительственных организаций, ООН и других международных структур. Вызов этого так называемого “трипартизма (tripartism)”, приводящего к продолжению обсуждения между правительствами, компаниями и гражданским сообществом (к которому относится и ООН так, как является неправительственной организацией) - состоит в том, чтобы найти способы сделать свободную и открытую систему рынка устойчивой и социальной. Всемирное Соглашение установило перечень из девяти общих норм ответственного корпоративного поведения.
26-ого июля 2000 года ООН организовала конференцию по этим девяти глобальным нормам, в которой приняли участие многие из крупнейших многонациональных компаний. Сюрпризом было участие большого числа компаний из Европы, занятых в секторе перерабатывающей промышленности, подобных Royal Dutch/Shell Group. Многие из этих компаний согласились поддержать Всемирное Соглашение - которое в настоящее время насчитывает более 1300 корпоративных подписантов. В своей деятельности они подкрепляют свою корпоративную социальную ответственность (КСО) собственной активной причастностью к глобальным социальным инвестициям, взаимодействию с сообществом, адаптации к социальным и экологическим условиям и признанию социального капитала.
Политика ООН стимулировала в Европе дальнейший рост интереса к подобным подходам. С 2000 года в Великобритании назначен Министр ответственный за работу, поощряющую инициативы КСО; шесть европейских правительств потребовали, чтобы пенсионные фонды рассматривали социальные методы при принятии инвестиционных решений.
В 2001 европейская Комиссия опубликовала так называемую консультативную зеленую книгу, названную ”Поддержка европейской Структуры Корпоративной Социальной ответственности”. Цель этого документа состоит в том, чтобы начать более широкие дебаты по вопросу, как Европейский союз мог бы поддержать и продвигать развитие концепции корпоративной социальной ответственности на европейском и на международном уровне. Эта новая структура должна быть основанной на европейских ценностях, таких как демократическое участие и социальное единство, основанное на открытой рыночной экономике. Ценности, как говорится, должны быть преобразованы в действие. Согласно Vogel (2005, 8) действительно некоторые европейские компании предприняли определенные действия. “ На многих направлениях европейские компании теперь больше заняты в КСО, чем их американские конкуренты. Европейские фирмы, более охотно, чем американские подписались под всемирным соглашением ООН”. Однако, для того, чтобы заставить компании выполнить свои обязательства по КСО, срочно потребовались принять соответствующие документы. Публикация норм поведения в ежегодных отчетах не то же самое, что и фактическое осуществление КСО в специфической практике компании.

2.1 Royal Dutch/Shell Group (Голландский опыт)
Royal Dutch/Shell Group была среди первых, кто присоединился к принципам Всемирного Соглашения. Приблизительно 25 лет назад компания приняла Общие деловые принципы Shell. Эти принципы были основаны на трех фундаментальных ценностях: честности, целостности и уважения к людям и должны были укрепить все аспекты корпоративного поведения. Эти принципы не подвергались сомнению до конфликта Brent Spar в 1995 году. С тех пор жесткая критика их недейственности вынудила Shell развивать перечень социальных обязанностей, интегрированное представление роли компании в ее воздействии на общество и понимание роли, которую компания играет в обществе, помимо пользы, приносимой только финансовым инвесторам.
Предыдущий исполнительный директор Shell Moody-Stuart (1998-2001) объяснил в годовом отчете 1999 года, почему компания начала применять концепцию КСО: “мои коллеги и я в комитете управляющих директоров, полностью посвящают себя деловой стратегии, которая производит прибыль, внося свой вклад в благосостояние планеты и ее жителей”. Этот призыв должен привести к устойчивому равновесию между людьми (социальное благосостояние), планетой (экологическое качество) и прибылью (экономическое процветание). ”Новость 2005 года - выпуск наших золотых правил, которые подчеркивают согласие с законом и процедурами компании, уважении к нашим соседям и требуют вмешательства в опасных ситуациях. Трех простых, легко запоминающихся правил, которые разработаны, чтобы улучшить понимание и увеличить личную ответственность” (годовой отчет Shell 2005).
Международная дискуссия о КСО и роль, которую Shell начала играть в рамках этой дискуссии, вдохновила голландское правительство обратиться к своему главному консультативному органу по делам национальной
и т.д.................